Rückgaberecht
Wir bieten weltweiten Versand für alle Bestellungen an.
Alle Bestellungen aus den USA und dem Rest der Welt werden entweder mit DHL Express oder FedEx versendet. Die Lieferzeit beträgt je nach Zollabfertigung 3 bis 5 Werktage. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer, sodass Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Bei Ausnahmen aufgrund bestimmter Zonen und Zollbestimmungen werden Sie informiert und sind nicht verpflichtet, die Bestellung fortzusetzen. Eine Stornierung und vollständige Rückerstattung ist dann möglich.
Sie sind verpflichtet, alle von Ihrer örtlichen Zollbehörde für die Einfuhr anfallenden Zölle und Steuern zu zahlen. Die angezeigten Produktpreise verstehen sich exklusive aller Steuern und Abgaben. Wir können die genaue Höhe der für Ihre Bestellung anfallenden Zölle und Steuern nicht berechnen, da diese direkt vom Bestimmungsland erhoben werden. Bitte wenden Sie sich vor der Bestellung an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten.
Bestellungen, die nach 08:00 Uhr (Singapur Standardzeit, GMT+8) eingehen, werden erst am Folgetag bearbeitet. Alle Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt.
Bei allen Rücksendungen und Umtauschen müssen Kunden unseren Kundenservice innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt und vor dem Versand der Rücksendung per E-Mail kontaktieren. Andernfalls kann die Anfrage abgelehnt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Uhrenmodell an, um die Wartezeit zu verkürzen.
Bei allen Rückerstattungen durch GEN sind die je nach Zahlungsart anfallenden Verkaufsgebühren nicht enthalten.
* Rückerstattungen und Rückgaben erfolgen ausschließlich gegen Gutschrift*
Wir bieten keine Rückerstattung an, wenn das Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung des Empfängers oder der Nichtzahlung von Zöllen und Steuern im Zielland zurückgeschickt wird. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die ordnungsgemäße Annahme und Bezahlung seiner Bestellung sicherzustellen.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen leisten, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat oder den Artikel nicht mehr benötigt. Diese Richtlinie gilt unabhängig vom Grund, auch wenn die Lieferung nicht innerhalb der erwarteten Frist erfolgt ist.
Gerne kommen wir Ihrem Wunsch nach, wenn dieser die folgenden Voraussetzungen erfüllt:
Das Produkt muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung, mit intaktem Preisschild und beigefügtem Kaufbeleg zurückgegeben werden.
Die Größe des Produkts darf in keiner Weise verändert worden sein, und es dürfen weder Perlen hinzugefügt noch entfernt worden sein.
Das Produkt darf weder von uns noch von außen individuell angepasst worden sein.
Das Produkt darf nicht von jemand anderem als GEN verändert, gewartet oder repariert worden sein
Unsere Größen werden entsprechend Ihrer Online-Bestellung berechnet. Die Berechnung basiert auf Ihrem Handgelenkumfang. Bitte geben Sie nicht den äußeren Umfang Ihres Armbandes an.
Wenn Sie ein Armband gekauft haben, das nicht passt, passen wir es kostenlos an. Die Größenanpassung erfolgt in unserem Büro. Wenn Sie uns nicht besuchen können, können Sie es uns per Kurier zusenden. Die Kurierkosten für Hin- und Rückweg trägt der Kunde.
Wir ermöglichen Ihnen einen Umtausch, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen ein anderes Design wünschen. Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nicht möglich.
GEN behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausche abzulehnen, wenn wir der Ansicht sind, dass diese gegen unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien verstoßen oder sich in einem mangelhaften Zustand befinden. Produkte, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, werden nicht an den Absender zurückgesandt und es besteht kein Anspruch auf Gutschrift. Eine Barauszahlung ist grundsätzlich nicht möglich.
