Servicebedingungen

Wir bieten für alle Bestellungen einen kostenlosen weltweiten Versand an.

Alle Bestellungen aus den USA und dem Rest der Welt werden entweder mit DHL Express oder FedEx versendet. Die Lieferzeit beträgt je nach Zollabfertigung 3 bis 5 Werktage (in Spitzenzeiten bis zu 7 Werktage). Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Bei Ausnahmen aufgrund bestimmter Zonen und Zollbestimmungen werden Sie informiert und sind nicht verpflichtet, die Bestellung fortzusetzen. Eine Stornierung und vollständige Rückerstattung ist dann möglich.

Kunden sind verpflichtet, die anfallenden Steuern und Abgaben des jeweiligen Zollamts zu zahlen. Die angezeigten Produktpreise verstehen sich exklusive aller Steuern und Abgaben. Wir können die genaue Höhe der für Ihre Bestellung anfallenden Zölle und Steuern nicht berechnen, da diese direkt vom Zielland erhoben werden. Bitte wenden Sie sich vor der Bestellung an Ihr Zollamt vor Ort, um weitere Informationen zu erhalten.

Bestellungen, die nach 08:00 Uhr (Singapur Standardzeit, GMT+8) eingehen, werden erst am Folgetag bearbeitet. Alle Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt.

Bei allen Rücksendungen und Umtauschen müssen Kunden unseren Kundenservice innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt und vor dem Versand der Rücksendung per E-Mail kontaktieren. Andernfalls kann die Anfrage abgelehnt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Uhrenmodell an, um die Wartezeit zu verkürzen.

Kunden aus der Region, die ihre Armbänder anpassen lassen möchten, können gerne werktags zwischen 9 und 18 Uhr in unserem Büro vorbeikommen und unseren kostenlosen Service zum Umfädeln und Anpassen der Armbandgröße nutzen. Sollten Sie nicht vorbeikommen können, schreiben Sie uns einfach eine WhatsApp-Nachricht unter +65 8039 5268 und teilen Sie uns Ihre Adresse, Bestellnummer und Ihren Namen mit. Wir schicken einen Kurier vorbei, der das Armband zur Größenanpassung bei Ihnen abholt und es Ihnen ebenfalls per Kurier zurücksendet. Für falsche Größen werden keine Rückerstattungen akzeptiert. Bestätigen Sie daher Ihre Größe vor dem Kauf.

Für internationale Kunden, die ihre Armbänder anpassen lassen möchten, liefern wir zusätzliche Perlen mit, falls die Armbänder zu klein sind. Sie können sie problemlos in Ihren lokalen Geschäften anpassen lassen. Wenn Sie das Armband zur Größenänderung an uns zurücksenden möchten, können Sie dies auf eigene Kosten tun. Kontaktieren Sie uns und senden Sie Ihr Armband an unser Büro. Für falsche Größen werden keine Rückerstattungen akzeptiert. Bestätigen Sie daher Ihre Größe vor dem Kauf.

HINWEIS: Für Kurierdienste im Ausland wird eine zusätzliche Servicegebühr von 35 US-Dollar erhoben

*Rückerstattungen und Rückgaben erfolgen ausschließlich in Form einer Gutschrift*

Gerne kommen wir Ihrem Wunsch nach, wenn dieser die folgenden Voraussetzungen erfüllt:

Das Produkt muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung, mit intaktem Preisschild und beigefügtem Kaufbeleg zurückgegeben werden.

Die Größe des Produkts darf in keiner Weise verändert worden sein, und es dürfen weder Perlen hinzugefügt noch entfernt worden sein.

Das Produkt darf weder von uns noch von außen individuell angepasst worden sein.

Das Produkt darf nicht von jemand anderem als GEN verändert, gewartet oder repariert worden sein

Unsere Größen werden entsprechend Ihrer Online-Bestellung berechnet. Die Berechnung basiert auf Ihrem Handgelenkumfang. Bitte geben Sie nicht den äußeren Umfang Ihres Armbandes an.

Wenn Sie ein Armband gekauft haben, das nicht passt, passen wir es kostenlos an. Die Größenanpassung erfolgt in unserem Büro. Wenn Sie uns nicht besuchen können, können Sie es uns per Kurier zusenden. Die Kurierkosten für Hin- und Rückweg trägt der Kunde.

Genießen Sie die Sicherheit unseres 30-tägigen kostenlosen Umtauschs. Senden Sie Ihren Artikel einfach an unser Büro oder kommen Sie persönlich vorbei (auf eigene Kosten). Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nicht möglich.

GEN behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausche abzulehnen, wenn wir der Ansicht sind, dass diese gegen unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien verstoßen oder sich die zurückgegebene Ware in einem mangelhaften Zustand befindet. Produkte, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, werden nicht an den Absender zurückgesandt und berechtigen nicht zur Gutschrift. Eine Barauszahlung ist grundsätzlich nicht möglich. Aufgrund unserer Nicht-Rückerstattungsrichtlinie sind alle Bestellungen endgültig und können nur gegen Gutschrift für zukünftige Einkäufe umgetauscht werden.

Verkaufsartikel

Ausverkaufte Artikel, die im Rahmen von Sonderaktionen erworben wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Nur bei Mängeln oder Beschädigungen erfolgt nach eigenem Ermessen ein Umtausch oder eine Ersatzlieferung. Alle Artikel aus dem Ausverkauf oder aus Sonderaktionen sind nicht erstattungsfähig. Um den Rabatt zu erhalten, muss der Aktionscode beim Bezahlvorgang eingegeben werden. Bei Nichtverwendung eines Aktionscodes ist eine Rückerstattung NICHT möglich.

Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der zurückgegebene Artikel einen Herstellerfehler aufweist oder aufgrund von Lagerbeständen und Produktionseinstellung nicht umtauschbar ist. Die Website-Leitung behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob ein Artikel in einem für eine Rückerstattung geeigneten Zustand ist.