Politique de remboursement

Nous offrons une livraison dans le monde entier pour toutes les commandes.

Toutes les commandes en provenance des États-Unis et du reste du monde seront expédiées par DHL Express ou FedEx. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, selon les formalités douanières. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi, vous permettant de suivre son statut. En cas d'exception due à certaines zones ou réglementations douanières, vous en serez informé et ne serez pas tenu de poursuivre. Une annulation et un remboursement intégral seront alors possibles.

Vous êtes tenu de payer les droits et taxes d'entrée jugés appropriés par votre autorité douanière locale. Les prix des produits affichés sont hors taxes. Nous ne sommes pas en mesure de calculer le montant exact des droits et taxes applicables à votre commande, ces frais étant appliqués directement par le pays de destination. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.

Les commandes reçues après 8h00 (heure normale de Singapour, GMT+8) ne seront traitées que le lendemain. Toutes les commandes seront expédiées le jour ouvré suivant.

Pour tout retour ou échange, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 30 jours ouvrés suivant la date de réception et avant d'envoyer le colis. Tout manquement à cette règle pourrait entraîner le rejet de votre demande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le modèle de votre montre afin de faciliter le traitement de votre demande.

Tous les remboursements effectués par GEN n'incluront pas les frais de vente en fonction du mode de paiement.

* Les remboursements et les retours seront effectués sous forme de crédit en magasin uniquement*

Nous n'offrons pas de remboursement si le colis est retourné suite à un refus de livraison par le destinataire ou au non-paiement des droits et taxes dans le pays de destination. Il est de la responsabilité du client de s'assurer de la bonne réception et du paiement de sa commande.

Veuillez noter que nous n'accordons pas de remboursement en cas de changement d'avis ou si le client n'a plus besoin de l'article. Cette politique s'applique quelle que soit la raison, y compris si la livraison n'a pas été effectuée dans les délais prévus.

Nous sommes plus que disposés à accéder à votre demande si elle répond aux exigences suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, avec l'étiquette de prix intacte, avec la preuve d'achat jointe.

Le produit ne doit pas avoir été redimensionné de quelque manière que ce soit, avec des perles ajoutées ou retirées.

Le produit ne doit pas avoir été personnalisé, ni par nous ni par l'extérieur.

Le produit ne doit pas avoir été modifié, entretenu ou réparé par une personne autre que GEN

Nos tailles sont calculées selon votre commande passée en ligne. Les calculs sont basés sur votre tour de poignet ; veuillez ne pas indiquer la taille extérieure de votre bracelet.

Si vous avez acheté un bracelet qui ne vous va pas, nous le redimensionnerons gratuitement. Cette opération sera effectuée à nos bureaux. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez nous l'envoyer par coursier. Les frais de port aller-retour seront à la charge du client.

Nous acceptons les échanges si vous souhaitez changer de modèle dans les 30 jours. Aucun remboursement ne sera effectué.

GEN se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui, selon nous, pourrait enfreindre sa politique de retour et d'échange, ou si les produits retournés sont en mauvais état. Les produits non éligibles au retour ou à l'échange ne seront pas retournés à l'expéditeur et ne donneront pas droit à un avoir. Aucun remboursement en espèces n'est possible.