Informations d'expédition

Chez GEN, notre objectif est de vous offrir la meilleure option d'expédition. Chaque jour, nous livrons des centaines de clients, garantissant ainsi une réactivité optimale à chaque instant.

1. Est-ce que GEN Jewelry expédier dans mon pays ?

Nous expédions dans presque tous les pays du monde sauf Les suivants sont concernés, en raison de restrictions d'expédition. Nous sommes désolés et nous continuerons à travailler sur ce problème.

  • Bahamas
  • Yémen
  • Cuba
  • L'Iran
  • Soudan
  • Syrie

    2. Combien coûte l'expédition ?

    Vous pouvez profiter de la livraison gratuite sur toutes les commandes.

    3. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

    Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

    (hors retards douaniers, week-ends, jours fériés et toute circonstance imprévue)

    Délai de livraison

    • Traitement des commandes : 2 à 5 jours ouvrables.
    • Délai d'expédition express (Fedex / DHL) : 6 à 8 jours ouvrables.
    • Délai de livraison standard : 7 à 20 jours ouvrables.

      Informations d'expédition erronées

      • Si vous avez laissé une adresse de livraison ou des coordonnées erronées, veuillez contacter notre service client dans les 2 heures .
      • Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de saisir correctement son adresse de livraison. Nous ne pouvons pas rediriger le colis vers une autre adresse de livraison après son traitement et son expédition.
      • Contactez-nous à info@genbeads.com
        Pays Délai de livraison (jours ouvrables)
        États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Mexique, Pays-Bas, Allemagne, France, Nouvelle-Zélande, Espagne, Danemark, Autriche, Suède, Singapour 7 à 15 jours

        Australie, Israël, Suisse, Lettonie, Italie, Portugal, Grèce, Chypre, Hongrie, Croatie, Finlande, Irlande, Norvège, Thaïlande, Malaisie, Slovaquie, Mexique, Brésil, Pologne, Vietnam, Lituanie, Belgique, Japon

        		 10 à 20 jours

        Note:

        1. Ce tableau est fourni à titre indicatif uniquement, veuillez consulter le délai de livraison sur la page de paiement réelle.

        4. Comment puis-je suivre ma commande ?

        Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations nécessaires. Vous pourrez ensuite cliquer sur : SUIVRE MA COMMANDE pour suivre l'état de l'expédition.

        Si la page ci-dessus ne fonctionne pas, veuillez la vérifier sur la page :
        https://genbeads.com/pages/shipping-policy

        5、Pourquoi votre colis a-t-il été expédié mais les informations d'expédition n'ont pas encore été mises à jour ?
        1. Lorsque le produit est fabriqué à la main au Tibet ou au Népal et livré au transporteur, le numéro de suivi de commande sera ensuite téléchargé sur la page de commande.
        2. En raison du transport international, il faut 3 à 5 jours pour que le colis arrive à l'aéroport du centre d'expédition international. Durant cette période, aucune information n'est disponible pour le transport terrestre depuis le Tibet ou le Népal vers le centre d'expédition international. Les informations d'expédition ne seront mises à jour qu'une fois le colis arrivé au centre d'expédition international et scanné.
        Alors ne vous inquiétez pas et attendez simplement 3 à 5 jours pour que les informations soient mises à jour.

        6. Que faire si le colis n'arrive pas ?

        Si vous ne recevez pas votre colis 60 jours Après l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@genbeads.com . Nous vous en renverrons un nouveau ou vous rembourserons intégralement.

        Pour obtenir de l'aide et des renseignements, vous pouvez consulter le FAQ ou veuillez nous contacter de la manière suivante :
        Courriel : info@genbeads.com