Conditions d'utilisation

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.

Toutes les commandes en provenance des États-Unis et du reste du monde seront expédiées par DHL Express ou FedEx. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés (jusqu'à 7 jours ouvrés en période de pointe), selon les formalités douanières. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi, vous permettant de suivre son statut. En cas d'exception due à certaines zones ou réglementations douanières, vous en serez informé et ne serez pas tenu de poursuivre. Une annulation et un remboursement intégral seront alors possibles.

Les clients sont tenus de s'acquitter des taxes et droits d'entrée auprès de leurs douanes locales. Les prix des produits affichés sont hors taxes. Nous ne sommes pas en mesure de calculer le montant exact des droits et taxes applicables à votre commande, ces frais étant appliqués directement par le pays de destination. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.

Les commandes reçues après 8h00 (heure normale de Singapour, GMT+8) ne seront traitées que le lendemain. Toutes les commandes seront expédiées le jour ouvré suivant.

Pour tout retour ou échange, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 30 jours ouvrés suivant la date de réception et avant d'envoyer le colis. Tout manquement à cette règle pourrait entraîner le rejet de votre demande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le modèle de votre montre afin de faciliter le traitement de votre demande.

Pour les clients locaux souhaitant faire ajuster leur bracelet, n'hésitez pas à passer à notre bureau en semaine entre 9h et 18h pour profiter de notre service gratuit de remise à taille. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, contactez-nous sur WhatsApp au +65 8039 5268 en indiquant votre adresse, votre numéro de commande et votre nom. Nous enverrons un coursier récupérer votre bracelet pour le faire ajuster et vous le renverrons également par coursier. Aucun remboursement ne sera accepté en cas de taille erronée, veuillez donc confirmer votre taille avant l'achat.

Pour les clients internationaux souhaitant faire ajuster leur bracelet, nous fournissons des perles supplémentaires si celui-ci est trop petit. Vous pouvez facilement le faire ajuster dans vos boutiques locales. Si vous souhaitez nous renvoyer votre bracelet pour ajuster la taille, vous pouvez le faire à vos frais. Vous pouvez nous contacter et nous faire parvenir votre bracelet. Aucun remboursement ne sera accepté en cas de taille erronée, veuillez donc confirmer votre taille avant l'achat.

REMARQUE : Des frais de service supplémentaires de 35 $ seront facturés pour les services de messagerie à l’étranger.

*Les remboursements et retours seront effectués sous forme de crédit en magasin uniquement*

Nous sommes plus que disposés à accéder à votre demande si elle répond aux exigences suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, avec l'étiquette de prix intacte, avec la preuve d'achat jointe.

Le produit ne doit pas avoir été redimensionné de quelque manière que ce soit, avec des perles ajoutées ou retirées.

Le produit ne doit pas avoir été personnalisé, ni par nous ni par l'extérieur.

Le produit ne doit pas avoir été modifié, entretenu ou réparé par une personne autre que GEN

Nos tailles sont calculées selon votre commande passée en ligne. Les calculs sont basés sur votre tour de poignet ; veuillez ne pas indiquer la taille extérieure de votre bracelet.

Si vous avez acheté un bracelet qui ne vous va pas, nous le redimensionnerons gratuitement. Cette opération sera effectuée à nos bureaux. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez nous l'envoyer par coursier. Les frais de port aller-retour seront à la charge du client.

Ayez l'esprit tranquille grâce à notre politique d'échange gratuit de 30 jours. Envoyez simplement votre article à nos bureaux ou passez nous voir, à vos frais. Il n'y aura strictement aucun remboursement.

GEN se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui, selon nous, contreviendrait à notre politique de retour et d'échange, ou si les produits retournés sont en mauvais état. Les produits non éligibles au retour ou à l'échange ne seront pas retournés à l'expéditeur et ne donneront pas droit à un avoir. Aucun remboursement en espèces n'est possible. En raison de notre politique de non-remboursement, toutes les commandes sont définitives et ne peuvent être échangées que contre un avoir utilisable pour de futurs achats.

Articles en solde

Les articles soldés achetés lors d'événements promotionnels spéciaux ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous procéderons, à notre entière discrétion, à un échange ou un remplacement uniquement si l'article présente des défauts ou des dommages. Les articles en liquidation ou en promotion ne sont pas remboursables. Pour bénéficier de la réduction, saisissez le code promotionnel lors du paiement. L'absence de code promotionnel ne sera pas prise en compte pour demander un remboursement.

Un remboursement ne sera accordé que si l'article retourné présente un défaut de fabrication ou s'il n'est pas échangeable en raison d'une rupture de stock ou d'un arrêt de production. La direction du site se réserve le droit de décider si l'état d'un article permet un remboursement.